Retourbeleid en herroepingsrecht
U kunt tot veertien dagen na uw order, uw bestelling herroepen. Hiervoor kunt u dit formulier gebruiken of gebruikmaken van de bovenstaande herroepingsknop. Standaard sturen we dit formulier ook mee met een bestelling waarvoor het retourrecht geldt. Wij verzoeken u dit formulier ondertekend naar Ecotex te sturen samen met de artikelen die u retourneert. Het bedrag van uw bestelling, inclusief de bijdrage aan de portokosten, die u betaalde met uw bestelling, wordt dan binnen veertien dagen teruggestort op uw rekening. Bestond uw bestelling uit meerdere artikelen waarvan u er tenminste een niet retourneert, dan stort Ecotex het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen exclusief uw bijdrage aan de portokosten terug.
Ecotex vergoedt alle betalingen van u als consument, inclusief eventuele leveringskosten die wij in rekening hebben gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u ons de herroeping meldt (moment van ontbinding). Dit betekent dat uw bijdrage in de verzendkosten die wij berekenen voor zendingen beneden de 50 euro (binnen Nederland) of 100 euro (buiten Nederland) eveneens wordt teruggestort. Het terugsturen van een artikel betaalt u echter zelf. De terugbetaling zelf is kosteloos, hiervoor berekenen wij geen administratiekosten.
Als u als consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Ecotex de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Als het voor u onmogelijk is om een artikel binnen veertien dagen te retourneren, verzoeken we u om contact met ons op te nemen, zodat een andere regeling kan worden getroffen. Artikelen die zijn gedragen, gewassen of beschadigd kunnen niet worden teruggenomen. Waar dat aan de orde is, dient het artikel -zoveel als mogelijk is- te worden teruggestuurd in de originele en onbeschadigde verpakking van de fabrikant en met aangehecht prijskaartje. Als u een artikel retourneert omdat het niet past, en u een andere maat bestelt, betaalt Ecotex de kosten van de nieuwe zending.
Op maat geknipte coupons van stoffen kunnen niet worden teruggenomen. Bij twijfel raden we aan om eerst een staal aan te vragen.
Ecotex verstuurt bij elke zending een track&trace-code naar een door de klant opgegeven email-adres. In het geval dat een klant verzuimt om een pakje op te halen dat naar een afhaalpunt is verstuurd of daar na een mislukte bezorgpoging naartoe is gebracht, wordt het teruggestuurd naar Ecotex. In dat geval behoudt Ecotex zich het recht voor om de retourkosten die hieraan verbonden zijn, te verhalen op de klant. Dit geldt ook als Ecotex extra verzendkosten moet maken als gevolg van een incorrecte adressering door de klant.